Последние 10 лет происходит серьезная переоценка роли отделов продаж в успехах и неудачах компаний. Раньше они занимали последние места в иерархии предприятия. Но в ближайшие годы sale-менеджеры будут задавать тон в любой организации, потому что они лучше других знают, что происходит на рынке, поскольку работают с клиентами напрямую. Кроме того, конкуренция на большинстве рынков настолько велика, что продукты как таковые уже не дают конкурентного преимущества. Все научились выпускать более или менее качественные товары. Успех компании в этой ситуации зависит именно от продаж, от умения выстроить правильные отношения с клиентами.

И сам клиент за последнее время очень изменился: стал более профессиональным, хорошо знает и ваш продукт, и продукт вашего конкурента. Изменился и его подход к процессу покупки. Теперь он не хочет, чтобы ему что-то продавали. Ему важно иметь выбор и решать самостоятельно – покупать или не покупать ваш товар.

Данная программа разработана с учетом последних изменений на рынке продаж и предназначена для интенсивно развивающихся компаний, которые делают ставку на профессинально обученный персонал.

РЕЗУЛЬТАТЫ

По завершении обучения участники:

• четко выявляют потребности клиента
• определяют скрытые мотивы клиента
• перемещают интерес на клиента
• быстро устанавливают доверительные отношения с клиентом
• подводят клиента к принятию решения
• разделяют понятия «клиент» и «партнер»
• умеют планировать объемы продаж
• извлекают позитивный опыт из ошибок
• используют специфику личных и телефонных переговоров
• строят «фундамент» долгосрочных отношений с клиентом
• ставят цели компании и клиента в приоритет по отношению к личным

Кроме того, в ходе программы разбираются инструменты организации рабочего процесса прикладного характера, такие, как тайм-менеджмент, взаимоотношения в отделе продаж, командная работа в продажах.

Некоторые инструменты, задействованные в программе:

• Инструмент «1-й паузы» и «2-й паузы»
• Инструмент «Золотое молчание»
• Инструмент «Активное слушание»
• Инструмент «Установление контакта»
• Инструмент «Продажа будущего»
• Инструмент «Мотивация»
• Инструмент «Невербальная информация»
• Инструмент «Ключевые фразы»
• Инструмент «открытый вопрос»/ «закрытый вопрос»/ «альтернативный вопрос»

Тэги: Бизнес